Satisfaction des résidents
Chaque année, les résidents et/ou leurs familles sont invitées à compléter un questionnaire de satisfaction afin de recueillir les impressions des résidents sur leur séjour et améliorer la qualité des prestations.
La direction se tient à votre disposition ainsi que celle de votre famille si vous souhaitez faire entendre une remarque ou une suggestion, par téléphone, par courrier, ou lors d’un rendez-vous au cours duquel vous pouvez vous faire accompagner par la personne de votre choix. Vous pouvez également joindre les membres représentants des résidents et des familles du Conseil de la Vie Sociale. Leurs coordonnées sont affichées sur le panneau d’information près de l’accueil.
Plaintes et réclamations
Partie intégrante des droits des usagers, la gestion des « plaintes » et « réclamations » est évoquée en CVS, une fois par trimestre. Nous répondrons systématiquement aux réclamations écrites et orales, afin d’identifier les dysfonctionnements et assurer leur traçabilité. C’est un pilier de l’amélioration de la qualité à l’EHPAD Ty Mem Bro. Nous vous invitons toutefois à préférer l’écrit (courriel ou courrier postal, demande de rdv avec la direction), cela permet une meilleure prise en charge et une traçabilité accrue.
Une boite aux lettres à l’accueil de l’EHPAD est mise à disposition pour y déposer vos plaintes et suggestions.
Médiation
La personne accueillie, sa famille ou son représentant légal, peut faire appel en cas de litige non résolu à une personne qualifiée, choisie dans une liste établie par le représentant de l’Etat. Cette liste est affichée dans l’établissement (Loi 2002-2 ; article L331-5du code de l’action sociale et des familles), elle est disponible sur le site de l’ARS Bretagne.
Un bilan des plaintes et réclamations est présenté annuellement au Conseil de la Vie Sociale.